Fra ambition til forankret AI-retning

Udfordringen

Akademikernes A-kasse har sat teknologi og data i centrum for at levere god service og sikre høj tilfredshed blandt medlemmerne. Målet er at bruge teknologien til at skabe en inspirerende arbejdsplads og en endnu bedre medlemsoplevelse, hvor de opgaver forsvinder, der hverken skaber værdi for medlemmerne eller arbejdsglæde for medarbejderne.

Medlemmerne skal opleve, at de kan bruge deres tid på at komme i job, og det kan teknologi understøtte. Det er lettere sagt end gjort. A-kassen havde brug for en samarbejdspartner, der ikke kun tænker teknisk, men også er strategisk medskaber af de muligheder, der findes inden for a-kassens domæne.

Det leverede vi

syv.ai har bistået med strategisk rådgivning og hjulpet a-kassen med at skabe en retning, en AI-strategi, for det fremtidige arbejde med teknologi og AI. Strategien er forankret i AKA’s forretningsstrategi og fungerer samtidig som en katalysator for læring og forandring i hele organisationen. Digital dannelse, medskabelse og inddragelse af medarbejderne har været et af nøgleområderne.

Ansvarlig og forklarbar AI har været et centralt tema og står som noget af det første, AKA skal levere på i det nye AI-roadmap. For som Søren Søndergaard Poulsen fra syv.ai siger: I sidste ende er medlemmerne ligeglade med AI, men de er ikke ligeglade med integritet og tillid.

Indtil nu har syv.ai leveret:

• En analyse af, hvorfor AI er vigtigt for Akademikernes A-kasse
• En AI-strategi og -ambition, der viser, hvor a-kassen kan differentiere sig, og hvor den bør udvikle AI i fællesskab med markedet
• Et eksekvérbart roadmap
• Et udkast til en AI-playbook, der konkretiserer elementer fra AI-strategien
• En række workshops om AI-transformation

Resultatet

Akademikernes A-kasse er nu i gang med at eksekvere på den nye retning, der blandt andet omfatter:

• En stærk governance-model til at håndtere “allestedsværende” AI
• Investering i at blive AI-parat teknologisk, procesmæssigt og organisatorisk, herunder etablering af AKA’s interne AI-experimentarium
• En arkitektur og tilgang, der gør det muligt at skalere AI på tværs af forretningen
• Et AI-“kontroltårn”, der sikrer tryghed og ansvarlig anvendelse af AI

Ifølge Kasper Rønnov Molin fra Akademikernes A-kasse har syv.ai spillet en central rolle i at tegne en retning, der gør a-kassen i stand til at levere på de muligheder, der opstår i dag, og på dem, man endnu ikke kender.